The Relationship between Staff Therapeutic Communication and Patient Satisfaction while Receiving Health Services at the Kuamang Jaya Community Health Center, Bungo Regency
DOI:
https://doi.org/10.56667/jikdi.v4i1.1418Keywords:
health services, health centers, patient satisfaction, therapeutic communicationAbstract
Minimum service for patient satisfaction is above 95%. Jambi Province has 195 community health centers. As many as 49.74% of community health centers provide services that do not meet standards. The aim of this research is to determine the relationship between medical staff communication and patient satisfaction while receiving health services at the Kuamang Jaya Community Health Center, Bungo district. The methodology in this research is cross-sectional. The number of samples in this study was 100 respondents. The results of the research show that the implementation of therapeutic communication by staff at the Kuamang Jaya Health Center is quite good. Most patients are dissatisfied with the staff's therapeutic communication. There is no significant relationship between medical staff communication and Kuamang Jaya Health Center patient satisfaction, with a p value (0.289) > 0.05. Based on the research results, it is recommended that community health centers improve the Therapeutic Communication skills of officers by attending workshops or seminars on therapeutic communication in health services.
References
Anjaswarni, T. (2016). Modul Bahan Ajar Cetak Keperawatan Komunikasi dalam Keperawatan. Kemenkes RI.
Anwar, K. (2017). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap PKU Muhammadiah Bantul Yogyakarta. Program S1 Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Jenderal Achmad Yani.Yogyakarta. http://repositori.unjaya.co.id/id/eprint/2122
Damaiyanti, M. (2010). Komunikasi Terapeutik dalam Praktik Keperawatan. PT. Refika Aditama.
Dora, M. S. dkk. (2019). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dan kepuasan pasien. Jurnal Kesehatan., 10(2), p.101-105.
Haskas, Y. (2018). Hubungan komunokasi terapeutik dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap interne RSUD Kota Makasar. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 12(15).
Hidayatullah, M. S. (2020). Hubungan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien rawat inap Puskesmas Tapen Kabupaten Bondowoso. Jurnal Keperawatan Profesional, 8(1), 62-73.
Kemenkes R.I. (2018). Hasil Utama RISKESDAS 2018. Jakarta: Kemenkes RI. Kemenkes RI.
Kemenkes RI. (2017). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 11 Tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien.
Kemenkes RI. (2019). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2018. Kementrian Kesehatan Republik indonesia.
Kemenkes RI. (2020). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.01.07/MENKES/320/2020 Tentang Standar Profesi Bidan. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Khoerunnisa, Nabella & Ladesvita, F. (2017). Dampak komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di Puskesmas Warakas Jakarta Utara. Jurnal Akademik Keperawatan Husada Karya Jaya., 3(1), ISSN.2442-501X.
Lubis, zidni imanurrohmah. (2016). Hubungan Antara Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Poli Fisioterapi Rs Ptn Universitas Hasanuddin Makassar. Program Studi S1 Fisioterapi Fakultas Kedokteran Universitas Hasanudin Makasssar.
Nursalam. (2014). Manajemen keperawatan: Aplikasi dalam Praktik Keperawatan. Edisi 4. Salemba Medika.
Pangestika, & Fierda. (2016). Pengaruh Pengendalian Internal, Good Governance, Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Bidang Keuangan Pemerintah Daerah Kabupaten Temanggung.” Skripsi. In Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.
Prabowo, T. (2016). Komunikasi dalam Keperawatan. Pustaka Baru.
Septiana, V. D. (2019). Hubungan Komunikasi Terapeutik Petugas Dengan Kepuasan Pasien Selama Mendapatkan Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sitiung I. Universitas Perintis Indonesia. http://repo.upertis.ac.id/2260/
Sesriyanti, V. (2016). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan di Ruangan Rawat Inap RS Islam Ibnu Sina Bukit Tinggi. Program Studi Magister Keperawatan Fakultas Pasca Sarjana Universitas Andalas.
Transyah, chichi Hafifa & Toni, J. (2018). Hubungan penerapan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien. Jurnal Endurance, 3(1), p.88-89.
