Hubungan Kualitas Pelayanan; Keandalan dengan Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Keperawatan di IRNA Ambun Pagi RSUP. Dr. M. Djamil Padang
DOI:
https://doi.org/10.56667/jikdi.v3i1.821Kata Kunci:
Keandalan; Kepuasan Pasien; Pelayanan KeperawatanAbstrak
IRNA Ambun Pagi merupakan salah satu Instalasi Rawat Inap yang ada di RSUP. Dr. M. Djamil Padang. Instalasi ini memberikan pelayanan lebih jika dibandingkan dengan instalasi lain yang ada. Namun, dari hasil residensi didapatkan 8,82% pasien tidak puas dengan sikap dan penampilan perawat, 14,7% pasien kurang puas dengan penjelasan yang diberikan perawat tentang tindakan perawatan, 17,6% tidak puas dengan kenyamanan ruang rawat, 5,88% tidak puas dengan cara berbicara perawat dan 5,88% tidak puas dengan dengan penjelasan perawat tentang masalah kesehatannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan; keandalan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan. Desain penelitian adalah cross sectional study. Populasi adalah seluruh pasien dewasa yang dirawat di IRNA Ambun Pagi. Besar sampel 73 orang dengan teknik random blok dan menggunakan alat ukur angket. Data dianalisis univariat dengan menggunakan distribusi frekuensi dan bivariat dengan chi-square. Hasil uji statistik didapatkan nilai P – Value sebesar 0,001, hasil uji statistic tersebut menunjukkan bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan; keandalan dengan kepuasan pasien. Karena nilai hitung P< Alpha 0,05 dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan; keandalan mempunyai hubungan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di IRNA Ambun Pagi RSUP. Dr. M. Djamil Padang. Disarankan kepada pihak manajemen IRNA Ambun Pagi melalui pimpinan rumah sakit untuk dapat meningkatkan pelayanannya dengan lebih meningkatkan keandalan perawat antara lain kemampuan perawat menangani masalah perawatan pasien dengan tepat dan professional, kemampuan memberikan informasi tentang fasilitas yang tersedia, hal-hal yang harus dipatuhi ataupun yang dilarang dalam perawatan pasien
Referensi
Abdullah. (2012). Manajemen Pemasaran. PT. Raja Grafindo Persada.
Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya. Erlangga.
Depkes RI. (2005). Indikator Kinerja Rumah Sakit. Depkes RI.
Hermanto, D, R. (2010). Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kebidanan di RSUD Dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Bulungan Kalimantan. Universitas Diponegoro.
Indriaty. (2010). Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien. Studi Pada Puskesmas Gunungpati Semarang.
Junaidi. (2002). Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Karakteristik Kategori Produk dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Indonesia, 17(1), 91–102.
Kotler, P. (2006). Manajemen Pemasaran : analogi perencanaan implementasi dari kasus (XII). PT. Indeks.
Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran (XIII). Erlangga.
Lupiyoadi. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Salemba Empat.
Nursalam. (2011). Manajemen Keperawatan; Aplikasi dan Praktek Keperawatan Profesional (3rd ed.). Salemba Medika.
Pohan, S, I. (2006). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan; Pengertian dan Penerapan. EGC.
Sabarguna, B, S. (2004). Sistim Informasi Manajemen Rumah Sakit (Revisi). Konsorsium RSI.
Suryawati, C., Dharminto, Shaluhiyah, Z. (2006). Penyusunan Indikator Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit di Provinsi Jawa Tengah. JPMK.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran (3rd ed.). Andi.
Tjiptono, F. (2012). Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Andi.
Widagno. (2010). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepausan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Sragen. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
